Der globale Healthcare-E-Commerce-Markt boomt – mit erwarteten 1.135 Mrd. USD bis 2031 und über 20 % jährlichem Wachstum. Für MedTech- und Pharmaunternehmen bedeutet das: Wer jetzt nicht digitalisiert, verliert Marktanteile – und langfristig seine Wettbewerbsfähigkeit.
Doch die Herausforderungen sind komplex. 90 % der Einkaufsentscheider im Healthcare-Markt suchen und vergleichen online – gleichzeitig erschweren regulatorische Anforderungen, heterogene Vertriebsstrukturen und der Balanceakt zwischen B2B und B2C den Einstieg.
Genau hier setzt med-sales an: Die sofort einsatzbereite, branchenspezifische E-Commerce-Lösung speziell für den Healthcare-Markt – inklusive nahtloser Integration in bestehende Systeme wie ERP oder CRM (z. B. HubSpot).
In diesem Beitrag erfahren Sie, wie med-sales funktioniert, welche strategischen Vorteile es bietet – und warum führende Unternehmen im Healthcare-Markt auf diese Plattform setzen. Mit echten Business Cases zeigen wir, wie sich Investitionen in 6 - 12 Monaten amortisieren – und welche Features für MedTech und Pharma Unternehmen den Unterschied machen.
med-sales unterscheidet sich fundamental von generischen Shop-Systemen. Die Plattform wurde von Grund auf für die spezifischen Anforderungen des Gesundheitsmarktes entwickelt und bietet vom ersten Tag an alle notwendigen Funktionen.
med-sales überzeugt mit einem modernen, intuitiven Design, das auf die Bedürfnisse von Healthcare-Professionals zugeschnitten ist. Produktdarstellungen mit Bildern, Videos, Datenblättern und klar strukturierten Informationen sorgen für hohe Conversion-Rate.
Besonders hervorzuheben: Das mobile Interface wurde für den Klinikalltag optimiert. Ärzte und Pflegepersonal können Bestellungen direkt am Point-of-Care über jedes Endgerät aufgeben.
med-sales löst elegant das Dilemma vieler Healthcare-Unternehmen: die parallele Betreuung von B2B und B2C Kunden. Die Plattform ermöglicht kundenspezifische Preisgestaltung in Echtzeit. Krankenhäuser sehen ihre individuellen Vertragskonditionen, während Privatpatienten transparente Endkundenpreise erhalten. Die integrierten Reorder-Funktionen vereinfacht Wiederholungsbestellungen. Mit nur einem Klick (One-Page-Checkout) können Kunden ihre Standard-Bestellungen auslösen – ein Feature, das besonders bei Verbrauchsmaterialien den Bestellprozess enorm beschleunigt. Die Schnellbestelloptionen via CSV-Upload oder Barcode-Scanner vereinfachen Bulk-Bestellungen oder Wiederbestellungen per Barcode zusätzlich.
Dank eigener REST-API ist med-sales sofort anbindbar an bestehende IT- Landschaften – ob SAP, Microsoft Dynamics oder branchenspezifische ERP-Systeme. Die Echtzeit-Datensynchronisation minimiert manuelle Prozesse und eliminiert Fehlerquellen.
Highlight: Die HubSpot-Integration wandelt Shop-Daten automatisch in verwertbare CRM-Insights.
med-sales bietet eine ausgeklügelte Key Account Management-Struktur im Healthcare-Markt durch intelligente Kundenzuteilung und datengetriebene Insights. Strategisch wichtige Kunden oder spezifische Kundengruppen können individuell betreut und durch definierte KAMs gemanagt werden – sei es nach Umsatzvolumen, Produktkategorien oder regionalen Gesichtspunkten.
Das integrierte Monitoring-System liefert Verkaufs- und Umsatzdaten in Echtzeit bis auf granulare Kunden- und Produktebene. KAMs erhalten sofortigen Einblick in Bestellverhalten, Umsatzentwicklung und Potenzialanalysen ihrer zugewiesenen Accounts. Diese Transparenz ermöglicht proaktive Kundenbetreuung und datenbasierte Verkaufsstrategien.
Die Plattform mediales erweitert E-Commerce um wichtige Service-Funktionen und Angebote gemäß Medizinprodukte-Betreiberverordnung (MPBetreibV). Die Abwicklung des Sprechstundenbedarfs erfolgt regelkonform getrennt von der Transaktionsabwicklung. Nach der Bestellung erhalten medizinische Einrichtungen in der Auftragseingangsbestätigung eine detaillierte Rezeptanforderung mit allen erforderlichen Informationen, darunter Menge, Packungsinhalt und genaue Produktbezeichnung. Diese Anforderung bildet die Grundlage für die Erstellung des Rezepts durch die medizinische Einrichtung. Nach Erhalt des Rezepts erfolgt die Lieferung durch den Lieferanten. Dieser Prozess gewährleistet die vollständige Compliance mit den gesetzlichen Bestimmungen für verordnungsfähigen Sprechstundenbedarf und ermöglicht eine reibungslose Kostenerstattung durch die Krankenkassen.
Die Investition in med-sales amortisiert sich bei den meisten Kunden innerhalb von 6-12 Monaten. Drei exemplarische Anwendungsfälle verdeutlichen das Potenzial verschiedener Geschäftsmodelle:
Ausgangssituation: MedTech-Großhändler mit umfangreichem Produktportfolio (10.000+ Artikel) kämpfen oft mit ineffizienten Bestellprozessen, hohen Verwaltungskosten und begrenzten Geschäftszeiten.
med-sales Lösung: Durch die Implementierung der Out-of-the-Box-Plattform können Großhändler typischerweise folgende Verbesserungen erzielen:
Die KAM-Struktur ermöglicht eine personalisierte Betreuung der Shop-Kunden – digital, effizient und skalierbar. Durch die nahtlose ERP-Anbindung entstehen durchgängige, automatisierte Prozesse vom Angebot bis zur Abrechnung, ganz ohne Doppelerfassungen.
Pharmaunternehmen suchen neue Vertriebswege für OTC-Produkte, Nahrungsergänzungsmittel und Lifestyle-Präparate, um Margen zu verbessern und Kundennähe zu gewinnen.
med-sales Lösung: Die Plattform ermöglicht den profitablen Aufbau eines D2C-Kanals mit folgenden typischen Ergebnissen:
Die KI-gestützten Empfehlungstools von med-sales verwandeln traditionelle Kundenberatung in intelligente, datengetriebene Verkaufsprozesse. Durch automatisierte Algorithmen werden personalisierte Up-Selling, Cross-Selling und Aftersales-Empfehlungen generiert, die das Kundenerlebnis verbessern und Umsätze im Zusammenspiel mit einer CRM-Plattform wie HubSpot steigern. Die nahtlose HubSpot-Integration schafft eine zentrale KI-Plattform für Healthcare-Marketing mit regulatorischer Compliance. [1] Machine Learning-Algorithmen analysieren Kundenverhalten in Echtzeit und optimieren kontinuierlich Lead-Scoring-Modelle.
Die KI-Workflows ermöglichen:
Die Kombination aus med-sales E-Commerce-KI-Funktionalität und HubSpots KI-Tools schafft eine leistungsstarke, selbstlernende Vertriebsinfrastruktur für Unternehmen aus dem Gesundheitswesen. Die HubSpots KI-Plattform „Breeze” automatisiert Verkaufs-, Marketing- und Serviceprozesse, schafft eine einheitliche Kundenerfahrung und digitalisiert wiederkehrende Aufgaben. Dadurch sind datengetriebene Kampagnen möglich, die die Wiederkaufraten steigern, während die Kosten für die Kundengewinnung sinken.
Ausgangssituation: Diagnostik-Unternehmen bedienen sowohl Labore und Arztpraxen (B2B) als auch Selbstzahler und Privatpatienten (B2C) – meist über getrennte, kostenintensive Systeme.
med-sales Lösung: Eine einheitliche Plattform für beide Zielgruppen generiert typische Effizienzgewinne:
Kostenreduktion durch Konsolidierung der Systeme
Conversion-Rate-Steigerung durch optimierte Customer Journeys
Cross-Selling-Uplift durch intelligente Empfehlungen
Vollständige Amortisation nach 12 Monaten
med-sales ermöglicht maßgeschneiderte Preisstrategien für spezifische Kundensegmente und Kaufverhalten: B2B-Kunden profitieren von individuellen Vertragskonditionen und Mengenrabatten, während B2C-Nutzer eine benutzerfreundliche Oberfläche mit transparenten Endkundenpreisen erhalten – alles automatisch angepasst je nach Kundengruppe und Anmeldestatus.
Mit der HubSpot-Integration werden sämtliche Shop-Interaktionen – vom Produktaufruf bis zur Bestellung – automatisch ins CRM überführt. So entsteht eine datengestützte Grundlage für präzises Lead-Nurturing und automatisiertes Marketing.
Basierend auf dem Browsing-Verhalten erstellt das System automatisch qualifizierte Leads. Ein Beispiel: Betrachtet ein Kunde mehrfach ein High-Value-Produkt ohne zu kaufen, triggert dies automatisch eine personalisierte E-Mail-Sequenz mit weiterführenden Informationen oder einem Beratungsangebot. Ebenfalls kann auf Basis der Kundendaten eine Deal erstellt werden, der einem Mitarbeiter zugeordnet wird. Diese Automation steigert die Lead-to-Customer-Conversion deutlich.
Mit jeder Interaktion im Shop reichert med-sales im Zusammenspiel mit HubSpot das Kundenprofil an. Das System erkennt Kaufmuster, identifiziert Up-Selling-Potenziale und prognostiziert zukünftige Bedarfe. Für den Vertrieb bedeutet das: Verkaufsgespräche basieren auf Daten, nicht auf Vermutungen. Die Integration ermöglicht es, jedem Kunden zur richtigen Zeit das richtige Angebot zu unterbreiten.
med-sales generiert durch integrierte KI-Algorithmen intelligente Produktempfehlungen direkt im Shop, die automatisch an HubSpot übertragen werden. HubSpots AI-powered Customer Platform nutzt diese Shop-Recommendations auf Basis von Bestellvorgängen und abgebrochenen Warenkörben, um personalisierte Marketing-Kampagnen und automatisierte Up-Selling, Cross-Selling bzw. Aftersales-Prozesse zu triggern. Die nahtlose Datenübertragung zwischen med-sales und HubSpot ermöglicht es, KI-generierte Empfehlungen in zielgerichtete E-Mail-Sequenzen und Follow-up-Kampagnen umzuwandeln.
Marketingverantwortliche sehen auf einen Blick, welche Kampagnen tatsächlich zu Umsatz führen. [1] Die End-to-End-Attribution vom ersten Touchpoint bis zum Kaufabschluss macht Marketing-ROI transparent messbar. Unternehmen berichten von einer durchschnittlichen Steigerung der Marketing-Effizienz um 45%.
Weit mehr als nur ein Online-Shop: med-sales bietet ein vollständiges B2B-System mit branchenspezifischen Zusatzfunktionen, die bei Standard-Shopsystemen fehlen.
Komplexe Medizinprodukte erfordern Beratung. Der Produktfinder führt Kunden durch gezielte Fragen zum optimalen Produkt. Bei konfigurierbaren Geräten visualisiert das System Änderungen in Echtzeit und berechnet automatisch Preise. Diese Tools reduzieren Fehlbestellungen und sorgen für eine kompetente Beratung. Service-Tools generieren gezielt Leads und Produktanfragen mit direkter CRM-Integration wie HubSpot.
med-sales integriert einen Genehmigungsworkflow, der sicherstellt, dass alle Bestellungen von Kunden-Mitarbeitern ordnungsgemäß in einem strukturierten Prozess durch einen Vorgesetzten oder einen für Beschaffungen verantwortlichen Mitarbeiter autorisiert werden. Mitarbeiter können auf diesem Wege Bestellanfragen initiieren, die automatisch an die zuständige Person zur Genehmigung weitergeleitet werden. Der Workflow definiert die beteiligten Stakeholder und den Genehmigungsprozess klar. E-Mail-Benachrichtigungen halten alle Beteiligten über den Bestellprozess auf dem Laufenden.
Mit med-sales können Healthcare-Unternehmen problemlos über Ländergrenzen hinweg skalieren. Die mandantenfähige Plattform bedient über eine einzelne Software-Instanz mehrere Länder und Vertriebskanäle als separate Mandanten. Dies ermöglicht die effiziente Verwaltung länderspezifischer Shops mit individuellen Konfigurationen.
Die Multishop-Architektur unterstützt vielseitige internationale Vertriebsstrategien durch eine flexible Plattformgestaltung. Jeder Mandantenshop kann lokale Regularien, Steuersätze, Sprachen und Währungen eigenständig verwalten, während die zentrale Administration Synergien nutzt.
Die White-Label-Fähigkeiten ermöglichen länderspezifische Branding-Anpassungen bei gleichzeitiger Systemkonsistenz. Die Integration verschiedener Zahlungsdienstleister – von Kreditkarte über PayPal bis zu regionalen B2B-Lösungen wie Mondu und Mollie – wird pro Mandant konfiguriert und garantiert optimale Conversion-Rates in jedem Markt.
Diese mandantenfähige Internationalisierungsstrategie reduziert Komplexität und Kosten erheblich.
Die innovative Vertriebsplattform med-sales für Hersteller integriert lokale Vertriebspartner direkt in den Verkaufsprozess des Shops. Mithilfe intelligenter Geokodierung wird Kunden automatisch der für ihr Gebiet zuständige Händler angezeigt, sodass eine optimale Bestellabwicklung, Beratung und Service vor Ort gewährleistet sind.
Dieses System schafft die perfekte Balance: Die Hersteller behalten die vollständige Kontrolle über Preisgestaltung, Produktpräsentation und Markenführung, während die Vertriebspartner kontinuierlich über den Herstellershop Bestellungen erhalten. Die automatische Weiterleitung sorgt für eine effiziente Lead-Verteilung ohne manuelle Prozesse.
Die Implementierung von med-sales folgt einem bewährten Prozess:
med-sales ist mehr als eine Shoplösung – es ist Ihre strategische Plattform für nachhaltiges Wachstum im digitalen Gesundheitsmarkt. Mit einem Investment, das sich nachweislich in 6-12 Monaten amortisiert, sichern Sie sich entscheidende Wettbewerbsvorteile.
med-sales eliminiert die typischen Implementierungsrisiken herkömmlicher E-Commerce-Projekte. Während andere Unternehmen monate- oder jahrelang nach der passenden E-Commerce-Engine suchen, startet med-sales sofort mit allen Healthcare-spezifischen Funktionen:
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