Auf die Customer Experience kommt es an
Digital Redesign ermöglicht, das Unternehmen stärker an den digitalen Anforderungen seiner Kunden auszurichten. Für die heutige Kundenbeziehung bedeutet dies, dass es dem Unternehmen gelingt, potenzielle Kunden online anzusprechen oder man verliert diese Kunden an digital erfolgreichere Mitbewerber. Unternehmen müssen sich dieser technologischen Herausforderung in der Kundenbeziehung stellen. Dabei kommt der Customer Experience eine hohe strategische Bedeutung zu. Sie ist datengetrieben, personalisiert und verändert die Prozesse in der Kundenansprache.
Für Unternehmen wird immer wichtiger, das Beste aus den beiden Welten des stationären und digitalen Handels miteinander zu kombinieren. Am Ende werden von dieser Entwicklung nur diejenigen profitieren, die sich konsequent an den Wünschen und Anforderungen ihrer Kunden ausrichten.
