Die digitale Transformation verändert den Gesundheitsmarkt grundlegend: Neue Service- und Marketingkanäle entstehen, während gleichzeitig die Erwartungen von Geschäftskunden an ein nahtloses Einkaufserlebnis über alle Kanäle hinweg steigen. Besonders im B2B-Bereich erhöht das den Druck auf Marketing und Vertrieb, Online- und Offline-Kanäle intelligent zu verknüpfen. Künstliche Intelligenz (KI) wird dabei zum entscheidenden Bindeglied für erfolgreiches Hybrid Selling. Sie verbindet Shop-Systeme, CRM-Plattformen wie HubSpot, ERP-Software und Social-Media-Kanäle wie LinkedIn zu einem leistungsfähigen Ökosystem – für ein ganzheitliches, datenbasiertes Kundenerlebnis entlang der gesamten Customer Journey.
In diesem Beitrag erfahren Sie, wie Unternehmen aus Medizintechnik und Pharma den Wechsel zum KI-gestützten Hybrid Selling erfolgreich gestalten – und wie Sie diese Strategien auf Ihr eigenes Geschäftsmodell übertragen können.
In der modernen B2B-Beschaffung zeigt sich ein klarer Trend: Kunden verhalten sich hybrid. Potenzielle Kunden informieren sich online, vergleichen Angebote und treffen erste Entscheidungen längst, bevor sie mit dem Vertrieb in Kontakt treten. Gleichzeitig bleibt die persönliche Beratung in der finalen Entscheidungsphase unverzichtbar. Erfolgreiche Vertriebsmodelle müssen diese Dualität abbilden – mit einer orchestrierten Verzahnung von digitaler Intelligenz und menschlicher Beratungskompetenz. Branchenspezifische B2B-Shopsysteme wie med-sales, das speziell für die regulatorischen Anforderungen des Gesundheitsmarktes entwickelt wurde, bilden dabei die digitale Grundlage für informierte Kaufentscheidungen und komplexe Bestellprozesse.
Erfolgreiche Vertriebsstrategien berücksichtigen diese Dualität durch kontextsensitive Hybridmodelle. So konnte ein Medizintechnikhersteller seine Verkaufszyklen verkürzen, indem er den Produktfinder von med-sales im Callcenter für präzise, bedarfsgerechte Produktberatungen einsetzte. Diese Verbindung von digitaler Intelligenz und persönlicher Beratungskompetenz erhöhte die Abschlussrate und Kundenzufriedenheit signifikant.
Für viele Unternehmen im Gesundheitsmarkt stellt sich aktuell nicht mehr die Frage ob, sondern wie sich KI in bestehende Vertriebsprozesse integrieren lässt. Entscheidend ist dabei vor allem die systemübergreifende Verbindung:
Wie lassen sich branchenspezifische Online-Shop-Systeme wie med-sales mit ihren regulatorischen Features nahtlos mit CRM-Lösungen wie HubSpot und bestehenden ERP-Systemen verbinden?
Wie können digitale Kundeninteraktionen im med-sales Shop und persönliche Kundenkontakte im HubSpot CRM synchronisiert und ganzheitlich ausgewertet werden?
Wie gelingt die Orchestrierung aller Daten für ein konsistentes Kundenerlebnis über die gesamte Customer Journey – von der ersten Produktrecherche im med-sales Shop bis zur langfristigen Kundenbetreuung mit HubSpot?
Die Antwort liegt in einer intelligenten KI-Integration, die als zentraler Knotenpunkt zwischen allen Systemen fungiert und das gesamte Hybrid-Selling-Ökosystem koordiniert – vom branchenspezifischen med-sales Shop über die HubSpot Marketing-, Sales- und Service-Funktionen bis hin zu den operativen Backend-Systemen.
KI bietet als zentrale Intelligenzschicht die Möglichkeit, verschiedene Systeme nicht nur zu verbinden, sondern ihr Zusammenspiel zu optimieren und neue, wertschöpfende Prozesse zu etablieren. Die folgenden vier Best Practices zeigen, wie Sie KI zur Orchestrierung Ihres Hybrid Sellings einsetzen können.
Der erste Schritt zum erfolgreichen Hybrid Selling ist die intelligente Verbindung zwischen Online-Shop und HubSpot CRM. Während herkömmliche Integrationen oft nur Basisdaten austauschen, geht KI-gestützte Integration deutlich weiter:
Personalisierte Shop-Erlebnisse basierend auf HubSpot-Daten: Die KI analysiert das Shop-Kundenverhalten im CRM und passt das Shop-Erlebnis in Echtzeit an.
Intelligente Produktempfehlungen über Systemgrenzen hinweg: KI-Algorithmen kombinieren historische Kaufdaten für präzise Cross- und Upselling-Empfehlungen.
Echtzeit-Synchronisation von Kundendaten: KI übersetzt Kundenaktivitäten in handlungsrelevante Informationen und automatisiert Follow-up-Sequenzen.
Best Practice: Verbinden Sie Ihre Shop-Plattform und HubSpot durch eine KI-Schicht und erzielen Sie dadurch mehr Conversions und eine Steigerung des durchschnittlichen Bestellwerts.
Predictive Inventory Management: KI prognostiziert Bestandsbedarf präzise, senkt Lagerkosten und verbessert Verfügbarkeit.
Dynamische Preisgestaltung: KI analysiert Einkaufs-, Lager- und Wettbewerbsdaten für optimale Preispunkte.
Automatisierte Auftragsabwicklung: KI bewertet Aufträge und optimiert Bearbeitung von Kreditprüfung bis Versandplanung.
Best Case: Verbinden Sie HubSpot und Ihr ERP-System über KI und erschließen Sie neue Umsatzpotenziale. Produktempfehlungen werden direkt im HubSpot-Interface bereitgestellt.
Automatisierte Lead-Identifikation und -Qualifizierung: KI scannt LinkedIn und gleicht Leads mit HubSpot-Daten ab.
Personalisierte Content-Distribution: KI erstellt zielgruppenspezifische Content-Strategien basierend auf Daten.
Synchronisierte Omnichannel-Kommunikation: KI sorgt für konsistente Nachrichten und optimales Timing.
Best Case: Verknüpfen Sie LinkedIn durch KI eng mit HubSpot CRM für gezielte Content-Strategien und Echtzeit-Benachrichtigungen an den Vertrieb.
Kontextbasierte Workflow-Steuerung: KI analysiert Kundeninteraktionen und leitet die optimale nächste Aktion ein.
Predictive Next-Best-Action: KI prognostiziert individuell die erfolgversprechendste Maßnahme.
Kanalübergreifende Orchestrierung: KI koordiniert die gesamte Journey über alle Kanäle hinweg.
Best Case: KI verbindet Shop-System, HubSpot, ERP und LinkedIn zu einem kohärenten Erlebnisraum. Relevante Aktivitäten lösen automatisierte Prozesse aus.
Schritt 1: Datengrundlage schaffen durch zentrale Plattform.
Schritt 2: Shop-HubSpot-Integration implementieren.
Schritt 3: ERP-System einbinden.
Schritt 4: LinkedIn-Integration aufbauen.
Schritt 5: KI-Layer implementieren (Predictive, Personalisierung, Journey, Automatisierung).
Schritt 6: Kontinuierliche Optimierung etablieren.
Conversion-Rate: Steigerung der Abschlussrate.
Verkürzung des Sales Cycles: Schnellere Abschlüsse.
Customer Lifetime Value: Höhere Kundenbindung.
Effizienz im Vertrieb: Reduzierte Akquisitionskosten.
Marketing ROI: Optimierung der Customer Journey.
Lassen Sie uns gemeinsam die Potenziale von KI und Hybrid Selling erschließen. Kontaktieren Sie uns für ein unverbindliches Strategiegespräch.
Die digitale Transformation im Gesundheitsmarkt ist keine Option mehr, sondern eine strategische Notwendigkeit. KI ermöglicht die Verknüpfung von Shop-Lösungen wie med-sales mit CRM-Systemen wie HubSpot und ERP-Systemen – für echte Kundenbindung und Umsatzsteigerung.
KI-Systeme werden zunehmend autonom entscheiden, welcher Kanal für welchen Kunden optimal ist. Wir stehen am Anfang einer Entwicklung, in der KI vom Analyse-Tool zum aktiven Vertriebspartner wird.
In den kommenden Jahren wird KI regulatorische Anforderungen automatisch in Vertriebsprozesse integrieren – vom MDR-konformen Produktdatenmanagement bis zur Validierung von Bestellprozessen für hochregulierte Medizinprodukte.
Als zertifizierter HubSpot-Partner begleiten wir Sie auf jedem Schritt Ihrer Hybrid-Selling-Transformation. Mit med-sales bieten wir eine sofort einsatzbereite Lösung, die alle regulatorischen Anforderungen erfüllt und nahtlos in Ihre Systemlandschaft integriert werden kann.
Unsere Spezialisten verfügen über Erfahrung in der Implementierung von KI-gestützten Ökosystemen für führende Unternehmen der Medizintechnik- und Pharmabranche.
Quellen