Patienten erwarten heute eine durchgängige Kommunikation – unabhängig davon, über welchen Kanal sie mit einer Klinik in Kontakt treten. Wir konzipieren und implementieren Omnichannel-Strategien für Kliniken — vom ersten Google-Suchpfad bis zum Arztbrief — mit HubSpot als zentraler Patient-Journey-Plattform.
Viele Kliniken nutzen viele Kanäle – aber jeder arbeitet isoliert. Wir verbinden, was Patienten ohnehin als Einheit erleben.
Klinik betreibt Website, Instagram, Newsletter, Jameda, Telefon — aber jeder Kanal lebt für sich. Patienten erleben Brüche.
HubSpot ist das Gehirn dahinter: Jeder Kanal speist Daten ein, jeder Kanal kennt den Patienten — durch konsistente Kommunikation entsteht Vertrauen.
Die Matrix zeigt, welche Kanäle in welcher Patient-Journey-Phase Hauptgewicht (Hi), unterstützenden Charakter (Med) oder geringe Wirkung haben — Grundlage jeder Budgetallokation.
Eine Plattform, die alle Kanäle verknüpft, Daten zentralisiert und automatisierte Workflows über jede Phase auslöst — DSGVO- und KHZG-konform.
Kein linearer Funnel. Patient:innen interagieren über Wochen hinweg über mehrere Kanäle – Search, Website, Bewertungen und Messenger. HubSpot verknüpft diese Interaktionen zu einer konsistenten, nachvollziehbaren Identität.
// HubSpot-Erkenntnis 5 Touchpoints über 4 Kanäle — jede Berührung exakt nachverfolgbar, exakt attribuierbar, exakt optimierbar.
Niedergelassene Ärzte beeinflussen 60–80% aller stationären Klinikeinweisungen — und werden im Marketing oft sträflich vernachlässigt. Wir behandeln Einweiser als eigene Zielgruppe mit eigener Journey: vom Erstkontakt über die Fallrückmeldung bis zur Fortbildung.
In HubSpot bekommen Einweiser ein eigenes CRM-Modell — mit Segmentierung nach Fachgebiet, Einweisungshistorie und Kommunikationspräferenz. Jede Fallrückmeldung läuft als Workflow, jeder Newsletter ist personalisiert, jede Außendienst-Aktivität wird zentral koordiniert.
Dr. Müller überweist seit 12 Jahren Patienten an die orthopädische Abteilung der Klinik. Aber: Er weiß meist nichts über den Behandlungsverlauf, kennt die neuen Oberärzte nicht und wurde noch nie zu einer Fortbildung eingeladen.
Branchen-Benchmarks aus unseren Klinik-Implementierungen — typische Werte nach 9–12 Monaten Omnichannel-Betrieb mit HubSpot.
Fünf Bausteine für eine vollständige Klinik-Omnichannel-Strategie. Modular einsetzbar oder als Gesamtprojekt.
Vollständige HubSpot-Implementierung als Omnichannel-Zentrale: Kanal-Integration, Tracking-Setup, Attribution-Modell-Konfiguration und Cross-Channel-Workflow-Implementierung für alle Patient Journey Phasen.
SEO-Strategie, Google Ads, Social Media und Online-Bewertungsmanagement — alle digitalen Kanäle werden auf die Patient Journey ausgerichtet und in HubSpot trackt, damit Attribution funktioniert.
Print ist nicht tot — es muss nur mit Digital verbunden sein. QR-Codes, Tracking-Links und UTM-Parameter in Printmaterialien stellen sicher, dass Ihre Printbudgets messbar in HubSpot fließen.
Strukturiertes Beziehungsmanagement mit einweisenden Ärzten auf allen Kanälen: CRM-Setup, Fallrückmeldungs-Workflows, Einweiser-Newsletter, Fortbildungseinladungen und Außendienst-Koordination via HubSpot.
Einheitliches Reporting-Dashboard für alle Kanäle: Patient Acquisition Cost, Attribution, Channel Performance, NPS und Einweiser-Zufriedenheit — mit quartalsweisen Strategie-Reviews und Budgetoptimierung.
Konkrete Fragen zu Ihrer Klinik und Ihrem Kanalmix? Wir klären alles im kostenlosen Erstgespräch.
Termin vereinbaren →In 30 Minuten analysieren wir kostenlos Ihre aktuelle Kanallandschaft — und zeigen, wo Ihre Klinik heute Potenzial verschenkt und wie HubSpot alle Kanäle zu einem messbaren System verbindet.
// Keine Verpflichtung · Antwort in 24h · DSGVO-konform
